Timpi de răspuns/procesare a cererilor

Observații:

• Zilele din tabelul de mai sus sunt zile lucrătoare și bancare (adică nu weekend sau sărbători legale).
• Pentru a vă asigura că platforma informatică a TOKERO împerechează suma intrată cu contul dvs. TOKERO este necesar să încărcați extrasul de cont pentru IBAN-ul din/către care trimiteți. Doar intrările și ieșirile din/către IBAN-urile pre-autorizate în baza încărcării extrasului sunt automatizabile.
• Când fondurile trimise ajung în platforma TOKERO veți primi un mail de informare în acest sens. Dacă IBAN-ul este identificat se alocă automat, dacă nu, veți primi instrucțiuni pentru încărcare extras.
• Momentul debitării fondurilor din contul dvs. bancar nu coincide cu momentul intrării fondurilor în conturile TOKERO, cele mai multe transferuri fiind interbancare și necesitând de la câteva ore la câteva zile pentru finalizare.
• Momentul intrării banilor în conturile bancare ale TOKERO (Globe Monnaie SRL) nu coincide neapărat cu momentul creditării acestora în balanța utilizatorului. Diferența o constituie timpii necesari verificărilor specifice legilor AML (împotriva spălării de bani).
• Firma noastră nu este răspunzătoare de eventuale pierderi imputate cauzate de creșterea prețului criptomonedelor dacă fondurile sunt alocate în balanțe în timpii comunicați mai sus.
• Trimiteți doar din conturi bancare deschise pe numele dvs. Pentru cazurile în care numele de pe ordinul de plată nu se potrivește cu numele deținătorului contului TOKERO, suma nu va fi creditată pe balanță. Veți primi un email cu instrucțiuni pentru soluționarea situației, însă timpul de soluționare depinde de soluția aleasă de dvs. și de numărul de încercări necesare până la reușită.