Temps de réponse/traitement des demandes
Validation du compte (Procédure KYC) |
Compte de fonds, RON/EUR dépôts |
Vérification de la LBC (AML) lutte contre le blanchiment d'argent. |
Exchange crypto-à-fiat / |
Retraits | Ticket d'assistance Temps de réponsek | |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Montants < 10 000 EUR ou équivalent en RON | 1-2 jours | 1-2 jours, 1 jour en moyenne Exception : EUR à partir de Revolut, 1-3 heures |
0-1 jours | instantanément | 1-2 jours, 1 jour en moyenne Exception : EUR à partir de Revolut, 1-3 heures |
48 heures |
| Montants > 10 000 EUR ou équivalent en RON | 1-2 jours | 1-2 jours, 1 jour en moyenne | 1-4 jours | instantanément | 1-2 jours, 1 jour en moyenne | 48 heures |
Montants < 10 000 EUR ou équivalent en RON
Validation du compte (Procédure KYC):
1-2 jours
Compte de fonds, RON/EUR dépôts:
1-2 jours, 1 jour en moyenne
Exception : EUR à partir de Revolut, 1-3 heures
Vérification de la LBC (AML) (lutte contre le blanchiment d'argent):
0-1 jours
Exchange crypto-à-fiat / fiat-à-crypto:
instantanément
Retraits:
1-2 jours, 1 jour en moyenne
Exception : EUR à partir de Revolut, 1-3 heures
Ticket d'assistance Temps de réponsek:
48 heures
Montants > 10 000 EUR ou équivalent en RON
Validation du compte (Procédure KYC):
1-2 jours
Compte de fonds, RON/EUR dépôts
1-2 jours, 1 jour en moyenne
Vérification de la LBC (AML) (lutte contre le blanchiment d'argent:
1-4 jours
Exchange crypto-à-fiat / fiat-à-crypto:
instantanément
Retraits:
1-2 jours, 1 jour en moyenne
Ticket d'assistance Temps de réponsek:
48 heures
Avis:
- Les jours dans le tableau ci-dessus sont les jours ouvrables et les jours bancaires (c'est-à-dire pas les week-ends ou les jours fériés).
- Pour t'assurer que la plateforme informatique TOKERO correspond au montant intégré à ton compte TOKERO, il est nécessaire de télécharger le relevé de compte de l'IBAN depuis/vers lequel tu envoies. Seules les entrées et sorties vers/depuis des IBAN préautorisés basés sur le téléchargement de relevés sont automatisées.
- Lorsque les fonds envoyés atteignent la plateforme TOKERO, tu recevras un e-mail d'information. Si l'IBAN est identifié, les fonds seront alloués automatiquement. Sinon, tu recevras des instructions pour charger l'instruction.
- Le moment du débit des fonds de ton compte bancaire ne coïncide pas avec le moment de l'entrée des fonds dans les comptes TOKERO, la plupart des virements étant interbancaires et pouvant nécessiter de plusieurs heures à plusieurs jours pour être effectués.
- Le moment de l'entrée d'argent dans les comptes bancaires de TOKERO (Globe Monnaie SRL) ne coïncide pas nécessairement avec le moment où il est crédité sur le solde de l'utilisateur. La différence est le temps nécessaire pour des contrôles spécifiques sur les lois de lutte contre le blanchiment d'argent (AML).
- Pour t'assurer que la plateforme informatique {appName} correspond au montant intégré à ton compte TOKERO, il est nécessaire de télécharger le relevé de compte de l'IBAN depuis/vers lequel tu envoies. Seules les entrées et sorties vers/depuis des IBAN préautorisés basés sur le téléchargement de relevés sont automatisées.
- Lorsque les fonds envoyés atteignent la plateforme TOKERO, tu recevras un e-mail d'information. Si l'IBAN est identifié, les fonds seront alloués automatiquement. Sinon, tu recevras des instructions pour charger l'instruction.